Wenn Frau Herbst von ihrer Reise nach Hawaii erzählt, beginnt man zu träumen – von weiten Stränden, Urwäldern, aktiven Vulkanen… Und sie berichtet von ihren Erfahrungen mit der positiven und freundlichen Lebenseinstellung der Hawaiianer. Diese Einstellung lebt auch sie tagtäglich. Sie arbeitet bei der zur Debeka-Gruppe gehörenden Debeka Bausparkasse und kümmert sich dort um das Beschwerdemanagement. Freundlichkeit und vor allem Verständnis sind hier für sie ganz wichtig, denn gerade im Bereich Finanzierung geht es für die Kunden um viel Geld und viele Emotionen. Und Frau Herbst ist der Meinung: Eine Beschwerde ist auch immer eine Chance.

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